Trong ngành kỹ thuật điện, khách hàng lựa chọn một đơn vị không chỉ vì chuyên môn, mà còn vì mức độ tin tưởng. Niềm tin được xây dựng từ chuyên môn vững vàng, thái độ chuyên nghiệp và sự minh bạch pháp lý – nhưng được thể hiện rõ nhất qua cách chúng ta giao tiếp.
Workshop này được thiết kế dành riêng cho đội ngũ kỹ sư và nhân sự làm việc trực tiếp với khách hàng tại VIPOTECH. Chương trình tập trung vào các tình huống thực tế như:
- – Khách hàng thắc mắc: Sao báo giá cao vậy?
- – Thiết bị phát sinh sự cố, cần giải thích rủi ro
- – Khách không đồng ý với kết quả kiểm định
- – Phàn nàn về tiến độ thực hiện
- – Xử lý thiết bị không đạt an toàn vận hành
Thông qua phương pháp Liberating Structures, học viên sẽ không học thụ động mà tham gia thảo luận, phân tích và thực hành role-play ngay tại lớp.
Nội dung trọng tâm gồm:
- – Kỹ năng lắng nghe chuyên nghiệp theo mô hình L.A.S.E.R
- – Công thức 3 bước khi giải thích vấn đề kỹ thuật: Hiện trạng – Rủi ro – Khuyến nghị
- – Kỹ năng đặt câu hỏi mở và câu hỏi làm rõ
- – Nguyên tắc xử lý tình huống khó: không tranh cãi – dẫn chứng tiêu chuẩn – đề xuất giải pháp
- – Giao tiếp bổ trợ: email kỹ thuật rõ ràng, trao đổi ngắn gọn, thống nhất thông tin nội bộ
Chương trình hướng đến thay đổi tư duy:
- – Kỹ sư cần biết dẫn chứng tiêu chuẩn, nói bằng số liệu và trình bày logic.
- – Bộ phận kinh doanh cần biết quy đổi dịch vụ thành lợi ích, lợi ích thành an toàn, và an toàn thành bảo vệ tài sản & uy tín khách hàng.
Sau workshop, mỗi học viên sẽ có cho mình cách giao tiếp rõ ràng, thuyết phục và chuyên nghiệp hơn trong từng cuộc trao đổi với khách hàng.
- – Kỹ thuật tạo ra kết quả.
- – Giao tiếp tạo ra niềm tin.
- – Niềm tin tạo ra hợp đồng dài hạn.
